Mitarbeiter mit Kundenkontakt sind zunehmend direkten Angriffen, Beleidigungen oder Bedrohungen ausgesetzt. Doch auch potenziell eskalierende Gespräche erfordern Professionalität und Fingerspitzengefühl. Steigt der Stresslevel rapide an, kann es zu Handlungsunfähigkeit kommen, wenn die nötigen Fähigkeiten fehlen.

Dieses Seminar vermittelt praxisnah Methoden zur Konfliktbewältigung, darunter die Entstehung von Konflikten, körperliche Reaktionen und Handlungssicherheit. Neben theoretischen Modellen werden einfache, unter Stress anwendbare Techniken in praktischen Übungen und Rollenspielen trainiert. Ziel ist ein sicheres Auftreten und eine selbstbewusste Körpersprache, die hilft, Konflikte zu lösen oder zu vermeiden.